Política de Privacidad de ChileHome

Fecha de última actualización: 15 de septiembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo «ChileHome» (en adelante, “ChileHome”, “nosotros” o “la Empresa”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los usuarios que visitan y utilizan el sitio web www.chilehome.cl (en adelante, el “Sitio”), así como nuestros canales de contacto y atención comercial.

Razón social: Chile Home SPA
RUT: 77.930.819-7
Domicilio: Kilómetro 37.5 Panamericana Sur, Caletera Poniente. Buin Linderos. Santiago
Correo de contacto privacidad: contacto@chilehome.cl
Teléfono: ‪+56 9 64169548‬

1) ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Chile Home SPA, RUT 77.930.819-7, con domicilio en Kilómetro 37.5 Panamericana Sur, Caletera Poniente. Buin Linderos. Santiago.

Contacto: contacto@chilehome.cl | ‪+56 9 64169548‬

2) ¿A quién aplica esta Política?

A toda persona que navegue el Sitio, solicite información o cotizaciones, interactúe con nuestros formularios, canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp Business), correo electrónico, y a quienes participen en nuestras campañas publicitarias y de remarketing.

3) ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos las siguientes categorías de datos, que pueden variar según tu interacción con el Sitio y nuestros servicios:

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT (opcional según trámite), correo electrónico, teléfono, comuna/ciudad, dirección de despacho.
Datos comerciales y de la compra/cotización: productos de interés, medidas/modelos, cantidades, notas de cliente, historial de cotizaciones o pedidos, medios de pago (solo referencias, no almacenamos datos completos de tarjetas).
Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de visita, URL de referencia.
Preferencias de marketing: suscripciones a newsletters, canales preferidos, consentimientos otorgados, interacciones con campañas.
Registros de soporte: comunicaciones por email/WhatsApp, grabaciones o transcripciones (si se informa y consiente), tickets de soporte.

4) ¿Cómo obtenemos tus datos?

Directamente de ti: cuando completas formularios, solicitas cotizaciones, realizas consultas o compras, te suscribes a nuestro newsletter o nos contactas por WhatsApp/telefono/email.
Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas el Sitio (ver sección 8).
De terceros autorizados: plataformas de pago, analítica y publicidad (p. ej., Google Analytics, Meta/Facebook Ads), herramientas de CRM y mensajería, exclusivamente para fines descritos en esta Política.

5) ¿Para qué usamos tus datos? (finalidades)

Tratamos tus datos para:

Gestionar consultas y cotizaciones: responder solicitudes, enviar propuestas y condiciones comerciales.
Vender y despachar productos: crear pedidos, coordinar despacho, emitir documentos tributarios y brindar postventa.
Atención al cliente y soporte: responder reclamos, garantías, cambios/devoluciones según nuestras políticas.
Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, aviso de despacho, información esencial del servicio.
Marketing y remarketing (con tu consentimiento, cuando corresponda): newsletters, promociones, anuncios personalizados, medición de campañas.
Analítica y mejora continua: entender usos del Sitio, medir desempeño y mejorar experiencia de usuario.
Prevención de fraude y seguridad: verificar autenticidad de solicitudes, proteger cuentas y sistemas.
Cumplimientos legales y regulatorios: obligaciones tributarias y contables, atención de derechos de titulares.

6) ¿Cuál es la base legal para tratar tus datos?

Ejecución de contrato o medidas precontractuales: procesar cotizaciones/pedidos y gestionar el despacho.
Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables y de atención de derechos.
Consentimiento: envíos de marketing, uso de determinadas cookies no esenciales, comunicaciones promocionales.
Interés legítimo: seguridad informática y prevención de fraude; mejora de productos y procesos; estadísticas agregadas.

7) ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo compartimos datos cuando es necesario y bajo acuerdos de confidencialidad/encargo de tratamiento:

Proveedores tecnológicos: hosting, CRM, herramientas de automatización, analítica, mensajería (p. ej., email, WhatsApp Business), y soporte técnico.
Plataformas de publicidad y medición: p. ej., Google/YouTube, Meta/Facebook/Instagram, siempre respetando tus configuraciones y la normativa vigente.
Operadores logísticos: empresas de transporte/última milla para ejecutar el despacho.
Autoridades públicas: cuando sea exigido por ley o por órdenes válidas.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de Chile. En esos casos procuramos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales, estándares de seguridad) para proteger tus datos.

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para fines:

Esenciales: habilitan funciones básicas del Sitio (seguridad, sesiones, carrito, etc.).
Analítica: estadísticas de uso (p. ej., Google Analytics u otras) para mejorar el Sitio.
Publicidad/remarketing: personalización de anuncios y medición de resultados (p. ej., Meta Pixel, Google Ads Tags), cuando corresponda y con tu consentimiento.

Gestión de cookies: puedes administrar tus preferencias desde el banner de cookies (si está disponible) y/o desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio.

9) ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Relación comercial/servicios: mientras dure la relación y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej., tributarias) y para la defensa de intereses.
Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te desuscribas.
Registros técnicos y de seguridad: por períodos razonables para fines de seguridad y auditoría.

10) Tus derechos como titular de datos

De acuerdo con la normativa chilena aplicable (incluida la Ley N° 19.628) y demás normas vigentes, puedes ejercer:

Acceso: conocer qué datos tratamos y su origen/finalidad.
Rectificación/Actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Eliminación y Bloqueo: cuando corresponda por ley.
Oposición: a tratamientos con fines de marketing o por motivos fundados.
Portabilidad y limitación (si y cuando sean exigibles bajo la normativa vigente).
Revocación del consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@chilehome.cl indicando tu nombre, medio de respuesta y tu solicitud. Atenderemos dentro de los plazos legales vigentes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu requerimiento, podrás reclamar ante la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

11) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos adoptar buenas prácticas (contraseñas robustas, dispositivos actualizados, etc.).

12) Tratamientos automatizados y perfilamiento

Podemos realizar segmentaciones básicas para campañas o comunicaciones, sin que ello implique decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares sobre ti. Podrás oponerte o retirar tu consentimiento a comunicaciones de marketing en cualquier momento.

13) Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 14 años. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos cuando corresponda.

14) Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Esta Política no cubre esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

15) Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, podremos comunicarlo por medios razonables.

16) ¿Cómo contactarnos?

Para preguntas o ejercicio de derechos, contáctanos en:

Email: contacto@chilehome.cl
Teléfono: +56 9 64169548
Domicilio: Kilómetro 37.5 Panamericana Sur, Caletera Poniente. Buin Linderos. Santiago

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Registro de versiones:

v1.0 — 15/09/2025 — Publicación inicial.